Vytvořili jste objednávku s povinností platby, ale po pár minutách jste si to rozmysleli? Nepropadejte panice, zrušit online objednávku a získat peníze zpět bývá snazší, než se na první pohled zdá. Ať už zboží ještě leží ve skladu, nebo už k vám míří v dodávce, máte jasná zákonná práva i způsoby, jak situaci vyřešit.
Máte na zrušení objednávky právo?
Ano. Podle občanského zákoníku (§ 1818, § 1820 až 1840 a § 2118 zákona č. 89/2012 Sb.) máte jako spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez sankce a bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud vám prodejce posílá objednávku po částech, lhůta začíná běžet až od převzetí té poslední. Odstoupit navíc můžete i dřív, než balíček vůbec převezmete, umožňuje to evropská směrnice o právech spotřebitelů. A pokud jde o poskytnutí služby, 14denní lhůta se počítá od okamžiku uzavření smlouvy.
Ale pozor! Odstoupení před převzetím musíte prodejci co nejdříve oznámit. Ignorovat zaslanou zásilku beze slova je chyba, protože jako spotřebitel máte povinnost zboží buď převzít, nebo situaci oficiálně vyřešit.
Aby bylo odstoupení od smlouvy prokazatelné, dělejte ho vždy písemně (e-mailem, přes formulář v účtu, případně doporučeným dopisem) a uchovejte si potvrzení o odeslání. Můžete k tomu využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete na webu České obchodní inspekce nebo přímo u prodejce.
2 způsoby, jak můžete objednávku zrušit
Podle toho, v jaké fázi se vaše objednávka nachází, máte v zásadě dvě cesty, jak ji zrušit. Ta první je rychlá a pohodlná, ta druhá přichází na řadu ve chvíli, kdy už zboží opustilo sklad.
Okamžité zrušení v účtu e-shopu
Nejsnazší cesta vede přes váš uživatelský profil. Většina velkých e-shopů umožňuje storno několika kliknutími, dokud se zboží nezačne balit.
- Otevřete historii objednávek: V aplikaci nebo na webu přejděte do sekce účtu.
- Vyberte konkrétní nákup: Zkontrolujte stav. Pokud ještě nebyl odeslán, uvidíte tlačítko pro storno.
- Klikněte na Zrušit objednávku: Někdy budete požádáni o výběr důvodu, jindy stačí akci potvrdit.
- Hlídejte si e-mail: Obchodník vám pošle potvrzení o stornu. Tento e-mail si uschovejte.
Jde to ale i bez uživatelského profilu. Dejme tomu, že jste si objednávku udělali u jednoho z největších českých e-shopů Alza.cz. Postup s účtem i bez bude následující.
| Typ zákazníka | Postup stornování | Kdy dostanete peníze zpět? |
| Přihlášený uživatel | Přihlaste se do účtu Moje Alza → Moje objednávky → klikněte na Podrobnosti → zvolte Zrušit objednávku. | Při platbě kartou nebo převodem vrací Alza peníze automaticky, obvykle do 5 pracovních dnů (nejpozději do 14 dnů). |
| Neregistrovaný zákazník | Otevřete potvrzovací e-mail → najděte evidenční číslo a odkaz Stornovat objednávku → zvolte Zrušit objednávku. | Částka hrazená kartou online se refunduje k datu původní transakce. |
💡Tip: Víte, jak funguje PayPal?
Zrušení po odeslání
Pokud e-shop zboží už odeslal, tlačítko pro storno objednávky v administraci zmizí. Stále ale máte tři možnosti.
- Kontaktujte zákaznický servis: Napište na chat, e-mail nebo zavolejte na podporu. V některých případech dokáže podpora zastavit přepravce ještě během cesty.
- Odmítněte zásilku při doručení: Pokud vám kurýr zvoní u dveří a vy víte, že zásilku nechcete, můžete ji odmítnout převzít. Balík se vrátí prodejci. Hned poté napište podpoře, že jste zásilku odmítli.
- Zásilku převezměte a vraťte do 14 dnů: Když balíček skončil ve vašich rukou, neotevírejte ho zbytečně, abyste se vyhnuli případným poplatkům za uvedení do původního stavu. Zahajte proces vrácení přímo na webu prodejce, vytiskněte štítek a odneste balík na podací místo České pošty, Zásilkovny nebo jiného poskytovatele.
Tipy pro hladké zrušení objednávky
Zrušení objednávky obvykle proběhne hladce, pokud dodržíte několik jednoduchých zásad. Tady je souhrn toho nejdůležitějšího, co byste si měli pohlídat.
Uchovávejte si veškerou komunikaci o nákupu
Po online nákupu nevymazávejte potvrzení objednávky ani žádné navazující e-maily. Pořiďte si screenshoty důležitých čísel zákaznické podpory, odkazů nebo storno pravidel. Když pak budete potřebovat zásilku zrušit, budete mít po ruce vše potřebné.
Zjistěte si podmínky storna ještě před koupí
Než utratíte peníze, ujistěte se, že rozumíte podmínkám storna a vrácení zboží u daného prodejce.
Jestli prodejce podmínky neuvádí, obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI)
ČOI dohlíží na dodržování spotřebitelských práv a může vám pomoct i v situaci, kdy prodejce tvrdí, že storno nepřijímá. Takové tvrzení totiž zákonu odporuje.
V případě nejasností kontaktujte zákaznický servis
Oddělení zákaznického servisu by vám mělo vysvětlit podmínky zrušení a vrácení, provést vás celým procesem a odhadnout, jak dlouho bude trvat, než dostanete peníze zpět.
Zkontrolujte si výpis z účtu
Abyste si byli jisti, že peníze skutečně dorazily, sledujte výpis z kreditní karty nebo bankovního účtu, potvrzující e-mail totiž ne vždy přijde. Pokud se částka neobjeví ani po 14 dnech od potvrzeného storna, ozvěte se prodejci znovu a připomeňte mu zákonnou lhůtu.
💡Tip: Digitální transakce se neustále vyvíjí. Zjistěte, jak se pohybovat bezpečně v online prostředí a správně se zabezpečit.
Ať se ocitnete v jakékoli fázi nákupu, vždy máte možnost objednávku zrušit nebo od ní odstoupit, jen si musíte pohlídat správný postup a lhůty. Uchovávejte si veškerou komunikaci, jednejte co nejrychleji a nebojte se trvat na svých právech. Ve většině případů se totiž ukáže, že celá věc byla mnohem jednodušší, než jste čekali.
Co říkáte na tento článek?
