Jak zjistit aktuální výpadky elektřiny a poruchy?

Zaskočil vás výpadek elektřiny? Jak zjistíte, jestli je to jen u vás doma nebo v celé ulici? Dobrou zprávou je, že odpověď znáte za pár minut a bez dlouhého čekání na lince. Stačí vědět, kam se podívat a v jakém pořadí postupovat. Tady je postup ve čtyřech krocích, plus několik tipů, které se vám hodí dřív, než se tma vůbec objeví. 

4 kroky, podle kterých postupovat

Nejdřív zjistěte, jestli je chyba u vás doma. Pokud ne, zbytek už je jen otázka pár kliknutí a jednoho telefonátu. Projděte si jednotlivé kroky.

1. Ověřte, že chyba není u vás

Většina „výpadků” je ve skutečnosti spadlý jistič. Zkontrolujte hlavní jistič před elektroměrem i jističe jednotlivých okruhů v bytě. Podívejte se, zda elektroměr funguje (u digitálního musí svítit displej), a zjistěte, zda stejný problém mají sousedé.

Pokud je bez proudu jen váš byt, vina je nejspíš ve vnitřní instalaci nebo ve spotřebiči, který jistič vyhodil. Distributor odstraňuje závady jen na své síti. Vnitřní instalace řeší soukromé firmy, takže v takovém případě patří první telefonát elektrikáři.

💡Tip: Když jistič po zapnutí znovu vypadne, odpojte všechny spotřebiče a zapínejte je po jednom. Pachatele obvykle najdete rychle. Podezřelá bývá pračka, trouba nebo starší varná konvice.

2. Zjistěte, kdo je váš distributor

Elektřinu vám sice prodává dodavatel (třeba ČEZ Prodej, E.ON, PRE či jiná firma), ale poruchy řeší distributor, určený podle toho, kde bydlíte, ne podle toho, komu za elektřinu platíte. 

V Česku působí tři distributoři: 

• ČEZ Distribuce, 
• EG.D,
• PREdistribuce. 

Pod jakého distributora spadáte? 

• Praha patří PRE, 
• jih Čech, Vysočina, jižní Morava a část Zlínska patří EG.D, 
• zbytek republiky pokrývá ČEZ Distribuce. 

Přesná hranice vede po jednotlivých obcích, takže když si nejste jistí, použijte mapu distribučních území na webu kteréhokoli distributora. 

3. Podívejte se online, než zavoláte

Každý distributor má webovou aplikaci, kde po zadání adresy uvidíte, zda je porucha už nahlášená, nebo jestli jde o plánovanou odstávku. Pokud ano, nemusíte nic hlásit. Telefonní linky jsou při velkých výpadcích přetížené a vy jim ulehčíte. 

4. Novou poruchu nahlaste

Když v mapě nic nenajdete, zavolejte distributorovi nebo využijte formulář na jeho webu. Hlásit můžete nonstop. Připravte si:

• adresu místa poruchy,
• popis a rozsah problému (jen váš dům, celá ulice, celá čtvrť),
• co jste viděli nebo slyšeli: třesk, jiskry, spadlý strom na drátech, zápach.

Tyto detaily dispečerům pomáhají určit, kam poslat techniky.

Pokud vidíte spadlé vedení, nepřibližujte se a varujte ostatní. Takový případ je nebezpečný a nepatří jen distributorovi. Volejte linku 112 nebo hasiče na 150.

Plánované odstávky: Jak se o nich dozvědět dříve, než přijdou? 

Ne každý výpadek elektřiny je nečekaná porucha. Distributoři pravidelně vypínají proud kvůli údržbě a modernizaci sítě. U ČEZ Distribuce, EG.D i PRE najdete plánované odstávky po zadání adresy nebo GPS souřadnic.

Hodí se i registrace v zákaznickém portálu:

• EG.D nabízí službu Distribuce24, kde si nastavíte kontakt, na který vám distributor posílá SMS nebo e-mail o plánovaných odstávkách.
• ČEZ i PRE nabízejí obdobné e-mailové a SMS notifikace pro odběratele.

Distributoři tak klasické papírové plakáty na sloupech nahrazují elektronickým oznámením, takže na vylepenou cedulku v ulici se už spoléhat nedá. Nezapomeňte sledovat ani obecní zpravodaj, vývěsku či místní rozhlas.

Co se týká zákonných limitů, podle pravidel pro odběratele nesmí plánovaný výpadek přesáhnout 20 hodin v jednom týdnu. Jeden souvislý výpadek může trvat:

• nejvýše 8 hodin v období od listopadu do března,
• nejvýše 12 hodin v období od dubna do října.

Když odstávka tyto limity zjevně překračuje, ptejte se distributora. Přesné podmínky případné kompenzace si ale vždy ověřte přímo u něj, protože záleží na konkrétním typu přerušení.

Jak se připravit na nečekaný výpadek proudu (blackout)? 

Příprava není složitá, ale rozhoduje o tom, jestli výpadek bude nepříjemnost, nebo problém.

• Mějte powerbanku a baterku na dosah ruky, ne uložené v šuplíku.
• Lednici a mrazák neotvírejte. Zavřená lednice udrží chlad několik hodin, mrazák výrazně déle.
• Odpojte citlivou elektroniku, hlavně počítače a televize. Při obnovení dodávky může přijít napěťová špička.
• Pamatujte na vodu a topení. Domácí vodárny, čerpadla i plynové kotle s oběhovým čerpadlem bez proudu nefungují.
• Pokud někdo v domácnosti používá zdravotnické přístroje na elektřinu (kyslíkový koncentrátor, inzulinová pumpa, odsávačka), mějte záložní plán a čísla na pomoc. 
• Domácí generátor nikdy nespouštějte uvnitř ani v garáži. Výfukové plyny obsahují oxid uhelnatý, který je nebezpečný. 

💡Tip: Podívejte se, jaké je nejlepší vytápění domu?

Co dělat po obnovení elektřiny? 

Až se vám opět vrátí proud, následující kroky vám pomohou se vyhnout dalším problémům a zbytečným škodám. 

1. Zapínejte spotřebiče postupně, ne všechny najednou. Šetříte tím síť i jističe.
2. Zkontrolujte potraviny. Pokud mrazák nebyl dlouho bez proudu a potraviny jsou stále zmrazené, můžete je dál použít. Rozmražené a znovu zmrazené potraviny raději vyhoďte.
3. Nastavte hodiny, časovače a případně i topení či ohřívač vody. Mnoho zařízení po výpadku ztratí nastavení.
4. Pokud došlo ke škodě (poškozený spotřebič nebo zkažené potraviny), vyfoťte ji a uschovejte doklady. Případné nároky se řeší u distributora a je lepší mít podklady po ruce.

💡Tip: Víte, kolik stojí topení elektrickým přímotopem za měsíc? 

Až vás příště překvapí tma, nepanikařte. Nejprve zkontrolujte vlastní jističe a okna sousedů. Pokud jde o širší výpadek, stačí otevřít záložky v telefonu, ověřit stav na online mapě vašeho distributora (ČEZ, EG.D či PRE) a případně novou poruchu nahlásit.