Skutečnou slevu poznáte podle jediného čísla. Obchodník musí u každé slevy uvést nejnižší cenu, za kterou zboží prodával v posledních 30 dnech, a procento slevy se smí počítat jen z ní. Přeškrtnutá „původní cena“ ani doporučená cena výrobce nerozhoduje.
Black Friday připadá na pátek 27. listopadu 2026 a akce začínají o týdny dřív. Česká obchodní inspekce od roku 2023 do října 2025 našla porušení pravidel pro slevy v 1 402 kontrolách z 4 332, tedy zhruba v každé třetí.
Co musí obchod u slevy uvést
Pravidlo stojí v § 12a zákona o ochraně spotřebitele a platí od 6. ledna 2023. Informace o slevě musí obsahovat nejnižší cenu, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v době 30 dnů před slevou. Když je zboží v prodeji kratší dobu, počítá se nejnižší cena od začátku prodeje.
ČOI to na svém webu ukazuje na příkladu. Výrobek stál od 1. do 9. ledna 150 Kč, od 10. do 15. ledna 100 Kč a pak zase 150 Kč. Při slevě od 1. února musí obchod jako srovnávací cenu uvést 100 Kč, ne 150 Kč. Krátkodobá akce v posledním měsíci tak „původní cenu“ stáhne dolů.
Obchodník nemusí uvádět cenu těsně před slevou ani doporučenou cenu výrobce. ČOI upozorňuje, že další cenové údaje mohou zákazníka mást a mohou být nekalou obchodní praktikou. Za slevu se nepovažuje ani nápis „naše cena“ nebo „dlouhodobě výhodná cena“ bez srovnání.
Jak si skutečnou slevu spočítat
Vzorec je jednoduchý. Od nejnižší ceny za 30 dní odečtěte akční cenu, výsledek vydělte nejnižší cenou a vynásobte stem. Rozdíl mezi inzerovaným a skutečným procentem bývá velký, protože obchody rády ukazují vyšší přeškrtnutou cenu.
Modelový příklad s vysavačem.
| Údaj na webu obchodu | Cena | Sleva při akční ceně 2 299 Kč |
|---|---|---|
| Doporučená cena výrobce | 3 990 Kč | 42 % |
| Přeškrtnutá cena z minulého týdne | 2 999 Kč | 23 % |
| Nejnižší cena za posledních 30 dní | 2 499 Kč | 8 % |
| Akční cena na Black Friday | 2 299 Kč |
Skutečná sleva je 200 Kč, tedy 8 %. Ministerstvo průmyslu a obchodu ve výkladu připouští, že doporučenou cenu výrobce lze uvést navíc, pokud je jasně odlišená a nemate. Zákonná sleva se ale počítá z nejnižší ceny za 30 dní. Když obchod ukáže jen velké „minus 42 %“ z doporučené ceny a nejnižší cenu za 30 dní zamlčí nebo ji nerozliší, porušuje § 12a.
Vyplatí se dívat na historii ceny. Srovnávače zboží u řady výrobků ukazují graf vývoje ceny za několik měsíců, takže uvidíte, jestli cena před akcí nevyskočila nahoru. Typický trik zachycený ČOI je právě zdražení pár týdnů před akcí a pak „sleva“ zpátky na běžnou cenu.
Kdy pravidlo 30 dní neplatí?
U zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby. Zákon ho z povinnosti výslovně vyjímá, takže u pečiva, masa nebo zeleniny v akci nejnižší cenu za 30 dní nehledejte. Podle ČOI se pravidlo nevztahuje ani na několik dalších typů slev.
- Akce na množství, například 2 + 1 zdarma nebo sleva při koupi více kusů.
- Osobní slevy ve věrnostních programech, které dostane jen konkrétní zákazník.
- Zboží zlevněné kvůli vadě, třeba poškozený obal nebo vystavený kus.
- Slevy na kupony, které si zákazník předem koupil.
Zvláštní pravidlo platí pro postupně zvyšovanou slevu. Když obchod slevu navyšuje bez přerušení, třeba z 10 na 20 a pak 30 %, srovnává se pořád s nejnižší cenou za 30 dní před první slevou. Nesmí si tak vytvořit novou „původní cenu“ z vlastní akce.
Co dělat, když vás obchod napálí?
Podat podnět České obchodní inspekci. Stačí elektronický formulář nebo datová schránka, podnět musí říct, kdo ho podává, čeho se týká a co navrhujete. ČOI na jeho základě může zahájit kontrolu, ale peníze vám zpátky nevrátí. Za porušení pravidel o slevě hrozí obchodu podle § 24 pokuta až 5 milionů Kč.
O peníze za konkrétní nákup jde bojovat jinak. Tady je pořadí kroků.
- Nákup z e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí podle § 1829 občanského zákoníku, víc v článku jak vrátit zboží z e-shopu do 14 dní.
- Napište obchodu písemnou stížnost se snímkem obrazovky ceny a datem, snímky si dělejte už při nákupu.
- Když obchod nevyhoví, podejte návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI. Je zdarma a návrh musíte podat do jednoho roku od chvíle, kdy jste nárok u obchodu poprvé uplatnili.
- Souběžně pošlete podnět ČOI, aby obchod zkontrolovala.
U zboží z asijských tržišť platí pravidla jinak a k ceně se přidává clo a poplatky. Kolik to dělá, popisuje článek o clu a poplatcích u balíků z Temu a Shein. Při reklamaci vadného zboží pomůže přehled jak zvládnout reklamaci.
Kolik obchodů pravidla porušuje
Podíl obchodníků, u kterých ČOI našla chybu ve slevách, klesá. V roce 2023 to bylo 42 % kontrolovaných, v roce 2024 28 % a v roce 2025 do konce října 26 %. Nejčastější chybou je podle ČOI chybějící informace o ceně za 30 dní před zlevněním.
Čtvrtina obchodů pořád není málo. U dražšího nákupu si cenu zapište pár týdnů předem a slevu pak přepočítejte z nejnižší ceny za 30 dní. Při objednávce si vyfoťte stránku s cenou, v případném sporu je to nejlepší důkaz. Kdo nakupuje v kamenných obchodech, může cenu porovnat i s nabídkou za hranicemi, třeba při nákupu v Polsku.
Pravidlo platí všude, kde obchod slevu ohlašuje. ČOI výslovně píše, že pravidlo platí pro slevu ohlášenou jakýmkoli způsobem, tedy na cenovce stejně jako v letáku nebo na webu. Když leták slibuje „minus 40 %“ a v obchodě u zboží nejnižší cenu za 30 dní nenajdete, je to přesně ten typ chyby, kterou ČOI pokutuje.
Kontroly ČOI kolem Black Friday probíhají každý rok a výsledky zveřejňuje v tiskových zprávách na svém webu. Mimosoudní spor o konkrétní nákup má podle ČOI skončit do 90 dnů od podání úplného návrhu, u složitých případů se lhůta může prodloužit. Na rozdíl od soudu za něj nic neplatíte.
Zdroje
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 12a a § 24, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 1829, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2012-89
- Česká obchodní inspekce, nejčastější otázky ke slevám, https://coi.gov.cz/slevy/
- Česká obchodní inspekce, podání stížnosti, podnětu a dotazu, https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/
- Česká obchodní inspekce, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/
- Ministerstvo průmyslu a obchodu, označování výrobků slevami, 24. 3. 2023, https://mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/prehledne-o-ochrane-spotrebitele/oznacovani-vyrobku-slevami–273320/
- E15, Black Friday vrcholí, ČOI odhaluje chyby u čtvrtiny obchodů, 28. 11. 2025, https://www.e15.cz/finexpert/servis/black-friday-vrcholi-coi-odhaluje-chyby-u-ctvrtiny-obchodu-1429169
Co říkáte na tento článek?
